A propos de Fortiche Production
Fondé en 2009 par Jérôme Combe, Pascal Charrue et Arnaud Delord, Fortiche Production est un studio d'animation multi-récompensé, avec une signature graphique et un style de mise en scène uniques, mêlant techniques et esthétiques 2D et 3D. Avec une réalisation ambitieuse, le studio crée des contenus captivants destinés à un public adulte et jeune adulte.
L'une de ses réalisations les plus remarquables est la série Arcane, acclamée par la critique, basée sur l'IP « League of Legends » de RIOT Games et disponible sur Netflix et Tencent. Avant de développer cette série, le studio a produit des projets tels que League of Legends: Rise, League of Legends: K/DA – POP/STARS et League of Legends: Warriors – qui ont généré des milliards de vues sur YouTube – ainsi que des clips musicaux pour Coldplay et Gorillaz, et la série Rocket & Groot pour Marvel Studios.
Basées à Paris, avec des studios annexes à Montpellier et Las Palmas (Espagne), les équipes de Fortiche sont composées de centaines de professionnels (jusqu'à 450 pour Arcane Saison 2) couvrant toutes les étapes du développement, de la réalisation et de la production de films d'animation.
Fortiche Production s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos stages sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
A PROPOS DU POSTE
Nous recherchons notre futur.e Manager Helpdesk/Support pour prendre les rênes de l'équipe support et gestion des postes de travail.
Rattaché(e) au Head of IT, vous occuperez une fonction clé, à la croisée des expertises techniques et du management d'équipe. Votre mission principale sera de développer, fédérer et guider une équipe de deux techniciens Helpdesk. Votre leadership de proximité et votre maturité professionnelle seront essentiels pour garantir un service de support de haute qualité au sein de notre environnement créatif et exigeant.
Ce rôle demande une solide assise technique pour optimiser nos outils et processus, ainsi qu'une grande intelligence relationnelle pour interagir avec nos utilisateurs internes (graphistes, production, etc.), l'équipe système/infra, les Facilities et les TDs.
MISSIONS PRINCIPALES
En tant que Manager Helpdesk/Support, vos responsabilités s'articuleront autour de quatre piliers :
Leadership et management d'équipe
Fédérer et guider l'équipe de deux techniciens Helpdesk, en vous appuyant sur leurs compétences pour optimiser l'organisation.
Accompagner la montée en compétence de l'équipe, partager les bonnes pratiques et encourager une culture de la collaboration.
Assurer le suivi des performances et mener les entretiens annuels de l’équipe (en collaboration avec le Head of IT).
Pilotage du support utilisateur
Garantir la qualité et l'efficacité du traitement des tickets d'assistance et optimiser les processus internes.
Superviser l'ensemble des opérations de support : gestion des onboardings/offboardings, des accès, réorganisation des espaces, inventaire du matériel et des licences.
Être le point de contact de référence pour les utilisateurs, assurant une communication claire, proactive et orientée solution.
Piloter la création et la mise à jour des procédures internes de l'équipe et de la documentation utilisateur.
Gestion technique du parc et des outils
Collaborer étroitement avec l’équipe système/infra pour l'optimisation des outils de l'équipe Helpdesk (déploiement, gestion de parc, etc.).
Gérer les comptes utilisateurs sur les plateformes clés (Active Directory, Google Workplace, Shotgrid).
Développer des scripts et mettre en place des processus pour améliorer la performance et la fiabilité des workflows (assignation, escalade, monitoring, reporting).
Collaboration et projets transverses
Assurer une collaboration constructive et fluide avec l'ensemble des partenaires, notamment l'équipe système/infra et les TDs.
Participer activement à des projets d'amélioration des outils et des processus de production du studio.
Nous recherchons un profil qui allie expertise technique, leadership positif et excellent relationnel.
Hard skills
Une expérience de 5 ans minimum en IT, dont au moins 2 ans dans un rôle de management ou de lead technique.
Un solide bagage technique permettant d'évoluer dans un environnement complexe.
Maîtrise des plateformes de ticketing (Jira).
Excellente connaissance des environnements Active Directory et Google Workspace.
Bonnes capacités de scripting Windows.
Connaissance des outils de configuration management (Puppet, Ansible, etc.).
Anglais courant (écrit et oral) et maîtrise du Français impératifs.
Soft skills
Excellent sens du service client et de la communication.
Intelligence relationnelle et diplomatie : Vous êtes doté(e) d'une grande écoute et savez gérer avec calme et professionnalisme des situations variées. Votre communication est empathique et orientée solution.
Leadership positif et maturité professionnelle : Vous êtes un modèle pour votre équipe, capable de prendre du recul, de gérer les priorités avec rigueur et de maintenir la cohésion, même en période d'activité soutenue.
Culture du feedback et proactivité : Vous êtes curieux(se), vous considérez le feedback comme un moteur de progression et vous êtes force de proposition pour faire grandir votre équipe.
Organisation et rigueur : Vous structurez efficacement le travail, le vôtre comme celui de l'équipe, pour garantir un suivi fiable des demandes.
Le petit plus qui fait la différence
Une expérience dans l'animation 3D, les VFX ou un secteur créatif similaire
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Entretien de pré-qualification avec l’équipe Talent acquisition
Entretien avec notre Head of IT
Entretien avec notre superviseur IT et notre coordinatrice IT
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Contrat : CDI
Date de démarrage : Asap
Modalité : en présentiel avec télétravail ponctuel possible
Lieu : Paris 13e
Rémunération : entre 55 000 et 60 000€ brut/an